质量衡量指标

事件描述方式一般有三种（描述某人的富有程度）：

抽象化：那个家伙很有钱
实体化：那个家伙象我们老总那么有钱
定量化：那个家伙有10亿财产

对于质量部门或者整个公司的质量情况，如何可以描述的定量化？相信有很多可以定量的描述：客户PPM，内部RFT等。同时，这些指标很大程度可能依赖于工程设计/制造执行等。而且除了这些硬性指标还有一些软的管理上东西，还有哪些相对全面合理的质量衡量指标呢？请各路大师赐教！！