头头是道与不知道

一个年轻人在网络上留言给我，希望能与我见一面，聊一聊工作上所遇到的困难。我给了他一小时，听听看他所遇到的问题。
他告诉我，他工作的公司产品有许多问题，竞争对手的产品价格比较低，产品也比较好用。他跟公司反映了许多次，但公司都不肯改变，让他很困扰，不知如何是好。
我问他，那公司的营运状况是否很糟?他说公司的营运状况很好。我大感意外，他继续解释，公司卖的是高质量的高价产品，竞争对手是新公司、小公司，他们用低价与服务取胜，因此有些小客户会流失，但大客户还在，因此公司才不愿意调整产品线。
我继续问，那你为什么不去找大客户，去卖公司强势的高价产品?他回答，他是新来的人，大客户都在老同事手上，他只能从小客户着手，因而感到痛苦不堪。
我再问：面对这种状况，那你有什么想法?他回答：产品就是这样，我有什么办法呢?我问：如果真的没有办法，那为什么不离职呢?他告诉我：公司的福利制度、待遇还可以，所以才继续留下来。
整个的剧情很清楚，这个年轻人充满了负面思考，其实他的公司还不坏，而他只是一个新人，还在摸索正确的工作方法，但因为眼中只看到公司的缺点，所以走不出正确的路来。
这种年轻人我遇到非常多，他们都很聪明，可是聪明都用在负面的观察上，他们看别人的问题、别人的缺点清楚明白，但是对自己，反省得很少，也想得很少。
这种年轻人，看社会负面的现象、看公司的缺点、看主管的不足、看产品的问题，都观察入微，谈起来也都头头是道。可是问他，面对这么多问题，他个人能做什么?或者该做些什么，才能让这些问题有所改变?他的回答是：“不知道”，似乎从来也没想过自己该怎么办!
“头头是道”与“不知道”是强烈的对比，这样的工作者，通常会是组织中的麻烦。他们认为公司与组织，就是要有好的环境、好的产品、好的主管，然后工作者才能有好的表现。一旦他观察到公司中有任何问题，他们通常会放大问题，成为自己工作表现不好的理由。
我明确告诉这位年轻人，全世界所有的公司都充满问题，如果一个工作者心中充满负面思考，而不知检讨自己该做什么，那几乎没有容身之地。而他的公司还是比较好的公司，只是他看了满眼的公司的问题，没有仔细想想自己该怎么做，所以才会困扰不已。
我建议他，从今天开始，不再想公司的缺点，把这些缺点当作不可改变的事实。然后把所有的精神花在想想自己的缺点，该如何补强、该如何做，让自己的作为，也能头头是道的说出来、做出来，这才是一个工作者最正确的态度。
我不知道他是否走得出来，但这个案例对所有的人都是最好的启发。