最新的质量管理概念

昨天去图书馆，发现扬刚写的书里面的问题好象就是论坛里面经常出现的问题。于是就引起好奇心，结果发现是一种概念，零缺陷（不是我们肤浅的那种想法）

这是克劳士比的作品，是一个系列，第一本是〈质量免费〉其它感兴趣自己去找。

我建议大家都去看看，他本人获的2001年的全球质量奖，估计是适合现代管理的风格的。