客訴是品保該負責的嗎[讨论]

我手上有一份品保課長的上訴文件,他強烈提出當客訴時全由品保回復客人改善對策或承受客人及上級的指責,是不公平的.你們覺得應該怎樣改善這種狀況?

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KisJim (威望:45) (四川成都) 电子制造质量管理部部长 - MQE 部长

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1.品保是應該主導解決客訴問題，而不是全權包辦；

3.客訴報告最後是品保提供給客戶，但是內部草擬的時候也是大家群策群力，最好最後將成型的報告給各責任部門最高主管簽字，讓其知道部門有這個事情，讓其下屬有壓力去改，讓你主管認識到你做事的認真，讓客戶知道你的態度；

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