质量管理的核心是成本和效率

本帖最后由 liusd005 于 2011-3-31 09:37 编辑

低成本高效率地提供顾客满意的产品和服务是组织存在和发展的基础，也是组织持续关注的目标，是最高管理者优先考虑和考核的对象。没有把成本和效率作为关注焦点的管理，会失去决策层和上级的支持，陷入无源之水的困境。
质量管理的各种手法，包括各种质量记录的形成、统计技术的应用（表和图）、改善措施的实施都需要资源支持。这些资源的投入必然存在一个效费比。如果其效费比过低，组织可能失去投资热情。比如，许多企业按照ISO9001要求形成了产品质量记录，但是质量记录是一记了之，及时性、客观性却未能保证，仅仅用于内审、外审和顾客需求，也未能对其做进一步的有效地质量统计分析，以揭示质量系统运行的内在信息，为过程改善提供依据，则这些记录是徒费资源的无效工作。如果做了统计分析，但是给出的结果严重滞后，不能及时预防质量风险的发生，也是没有价值的事情。所以，做质量工作，不在于你掌握了多少概念、手法，而是要切实地形成有价值的结果：现状的描述、问题的根源、改进的途径、改善的预算、预期可达到的目标。这样组织才能据以判断该状况是否值得去改变，以及何时以何种方式促进改变。
所以，质量数据的处理结果，应当对成本和效率做出货币化转换，以表达其在组织系统中的重要性。这要求质量人走出“纯质量”或“产品质量”的狭隘思路，在更广泛的质量经营“体系结构”中理解质量的价值，并促进其实现。