总经理这样对吗？

我是在公司负责质量管理的，按照体系文件，检验项目及检验内容（即ISO90001所说的产品验收准则）由技术部门提供。
这两天接到客诉，说我们的喷漆厚度达不到要求（0.15）。我们对此已经采取了纠正，纠正措施也在制定中。总经理要求追查责任。
我的的调查原因：
第一，客户以前并没有对厚度有此要求；
第二，技术部门在操作指导书中规定喷涂厚度为0.1-0.12，但在检验项目中并没有规定要求检查喷漆的厚度；
第三，生产人员个别喷涂厚度达不到0.1，生产部门应该承担责任。
第四，现有的喷涂条件根本无法控制厚度在0.1-0.12，我们后面抽检的结果从0.07—0.35都有。

总经理对我调查很不满意，说你们检验一点责任都没有吗？难道技术部门没有规定你们就不检验吗？