质量是什么？

　　质量是什么？
　　书上说，质量是一组固有特性满足要求的程度。
　　标准说，质量是符合要求。
　　客户说，质量是物美价廉。
　　质量是谁的责任？
　　生产说，质量是质量部的责任。
　　质量说，质量是生产人的责任。
　　书上说，质量是领导者的责任。
　　自古以来，没有绝对的质量只有相对的质量，高质量意味着高成本、高投入、高价格、高利润。一个工厂一开始的定位就决定了产品质量，比如人力资源部要求招什么样的人，比如采购部采购什么样的原材料和零部件，比如设备部采购什么样的生产设备，公司内部管理采用什么样的模式等等，已经决定了80%的产品质量。
　　质量人是什么？
　　质量人是质量的替罪羊，一方面制约生产部门，另一方面客户投诉时可以兴师问罪，其实，一个运作规范的公司，质量部的人员对真正的实物质量的改进和提升的影响是非常有限的。
　　有位质量管理大师说，质量诞生在高层领导的办公室里，言之有理，细细想来，确是一条真理！