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客户投诉之受理人员条件

今天第一天上班,就有客户投诉的邮件,真是流年不利啊。。。。。。
加入公司将近一年了,也处理了不少的客户投诉,一般的投诉都是交给同事处理,受理后有好评的,也有不发表评论的。不过大多情况下是好评,对我们的服务态度很认可!所以我觉得公司在挑选售后服务人时,需具备以下条件:
1)在该行业有较成熟的经验,对常见问题马上要有对策!
2)在口语表达方面应该能围绕重点,服务态度好,有一定的人际关系处理能力!
3)个人应变能力强(头脑灵活),能够利用客户抱怨的问题进行补充,解答等!
4)在修养方面,知识水平,团队意识方面要有较高的要求!
5)对客户投诉及抱怨的程序,方法,原则及六步骤有一定的经验!
6)对客户有跟踪服务,公司内部问题反馈与产品质量跟踪的习惯!
在公司对新同事进行《客户投诉与抱怨》进行宣导的时候,也是围绕以上几点和例子进行宣导的!

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飄逸 (威望:0) (广东 东莞) 电子制造 经理

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總結不錯..........

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