请教顾客抱怨

要做新一年度的质量计划了，但里面的顾客抱怨一项难倒了我。我们以往的顾客抱怨数是≤2件。但我觉得这个说法很模糊，是1月还是1年？还有，顾客抱怨怎么统计才算科学呢？有点模糊的概念……

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leroy0530 (威望:0) (广东东莞) 电子制造员工

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如今现价段，一般是每月小于2件，主要是改善的有效性。

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