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做品管做到这份上,真的很纠结

这两天被搞的头大,先简单和大家说下事情大概:

我是品质部QE, 前天有客户投诉,我们产品某物理性能不合格,销售经理去客户处取回样品,下午回来交给我来测试,经过测试,物理性能不合格,内部有一部件使用了关系企业赠送之部件(因当时物料短缺,生产使用了该物料),我就把事实告诉了销售经理。
(PS:前天上午客户打电话来的时候,我就想起是不是使用了另一部件,因未确认,就忍着未说,说了一个不是很严重的原因。)

昨天上午,我一上班客户就打电话来质问,为何使用物料特性不确定之原物料,这下我想起整个公司我就和销售部经理谈过此事,一定是其告诉客户的,(后来也得到确认),并要求回复8D,并告诉我他们已经被他们客户罚款了N万块,要求立即回复8D,检讨原因。

我就汇报了我的主管,(我是QE,上面还有个品质主管),主管说,销售经理怎么什么都和客户说,这件事情打死也不要承认,8D 不能回复。我一想,还真的,我一回复,等于书面承认了我们的责任,就被客户有把柄可握,向我们索赔,搞不好把我也得搭进去,我就一直未回复。

今天上午,客户一直打我电话,(也奇怪,他就不找我们主管),更惨的是,办公室里的人居然把我手机号报给客户,我明确表态,我无法做主,结果打到销售经理那(就不找我们主管),经理也让我回复,并表态客户不会根据我写的8D报告作为依据扣我司款,有了特赦,我就写了8D,为了保护自己,在8D中未写清不良数和物性值。


在此事中,我纠结的是
1.因客诉,我去过该客户处几次,所以该客户就一直以我为联络方式,一直不找我主管,有时候是我主管接到电话,也立即让我去接,没有一点主管的担当,只是说打死也不要承认。
2.作为一个品管,事实不敢说,事实不能说。
3.我的那些同事,出事把别人往前推,有好处个个都抢,怎么那么丑陋呢?
4.在我们公司,事情推拖赖,或者躲着找理由不做,一点事情都没有,想做点事情,别人都把事情推到你身上。哎,什么企业文化啊?


夜深不能寐,思绪有点乱,发到网上,希望各位朋友给点意见。我真的很无奈!
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对呀·8D是各个部门开会的决议哈 ·你开会让大家一起写撒

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