客户图纸理解错误的8D您遇到过吗？您找到根本原因了吗？

我们收到客户投诉，有个特性超差，原因是我们工程人员将客户图纸理解错误，导致内部使用的图纸错误。
目前问题
1：根本原因：5W怎么展开
为什么会出错：图纸理解错误
为什么图纸会理解错误：员工技能不好，工作不细心
为什么员工技能不好，工作不细心：不会写了
到底什么才是出错的根本原因，理解错误只是表面的原因，再深展开不了
2：纠正措施：
临时纠正措施：更改内部图纸，更改内部工艺
永久纠正措施：培训，提高员工技能等

3.预防再发生：
培训，技能之类的

总之写来写去的感觉就是个问题陈述，对于这类的8D该如何站在客户的角度写，论坛中看到很多好的8D范例，说是站在客户的角度考虑问题的8D才会使得客户满意，遇到该类为题的8D您会如何写？

期盼大家积极参与讨论，您的意见就是我最大的财富哦