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原创:年终总结之成长中的2010

2010年总是在不断的出货处理问题中快速的流走着,每个部门为了更好的完成客户要求的订单计划,在实际生产中,一切都是围绕着产线可以正常生产来运转着,而我们所做的工作也是如此,服务于产线,服务于其它部门。
这一年,大大小小的异常发生了太多太多,有的人为疏忽的,有的是开发设计的,有的是凭经验去做的,有的是未按规格检验的,错了很多很多,因为各种各样的问题,发生过太多太多的冲突与争吵,但最终结果还是将问题给解决掉,在这些不断生产,发生问题,解决问题的过程中,也是我的能力慢慢提升的开始,有过失败的教训,也有取得成功的喜悦,总的来说,品质相比较去年有一部分的提升。
品质的提升,必须依靠每位员工的努力,而品管要做的就是将人员合理化的分配:
在客户驻厂人员配置上面,迎新驻厂采取一月一轮换的模式,并且要求每一位一线品管人员按照拟定的计划进行轮换,让每一个人都可以清楚的了解客户投诉的重点,从而回到厂里面,有针对性的进行改善。针对客户投诉的重大异常问题,经常性的组织厂里面的相关人员,到客户的第一现场确认问题,让每一个人对问题,不再是口头空洞的表达,而是实实在在的发现问题,解决问题。
在外包人员轮换上面,针对不同外包点采取不同的轮换方式,对每个人去哪一家的外包之前要求先做好准备工作,强调重点;要求外包人员,发生任何重大问题,及时向厂内反馈,遇到无法解决的问题,要常联系,行成良性的有效沟通,尽量缩短解决问题的时间,避免更大的异常产生。
在GP检验上面,09年的开头,我们开得并不好,连续两批的GP异常,让我们每个人都认识到工作上所做的工作远远的不到位,通过与客户端的不断沟通,将我们发生的问题与客户确认,参照不同客户GP检测的模式,从中进行整合,拟定对我司最有利的测试频次,减少了重复劳动的浪费。
在进料制程出货的检验上面,逐步修改完善检验规范,要求检验人员严格按照承认书进行检验,没有承认书,检验标准,或任何工程确认的文件,品管部门自身提高观念,将问题抛出,待得到有效确认后,严格按照标准流程检验。
争吵在09年变得很频繁,上面的这些相对比较成功的经验,也都是在争吵中完善的,正如大家所想的一样,每个人都想把事情做好,同样的问题站在不同的角度,每个人的看法都不一样。虽然平时大家在工作中,时不时会因为立场的原因角度的原因产生冲突,但还是要谢谢我们部门及其它部门的那些对我有帮忙的人,那些在遇到困难问题时的善意提醒,在需要帮忙的时候及时伸出援手,在出现批量性的质量时共同商讨解决,在不断争吵过后的相视一笑,总之,大家都是为了工作,问题的发生与解决,这个过程,得到客户的肯定,谢谢你们付出的努力。
在这一年里,在如何有效的处理异常问题上,领导们教会了我很多知识:
比如在遇到无法处理的事,要先缓缓,任何时候都不要在愤怒或激动的情况下急着对一件事去下结论,冲动解决不了问题,只会让事情变得更糟,做事简单,做人很难。
比如在管理上,作为一个部门的主管,心胸一定要放宽,不论客户是多么的不讲理,不论他是不是有意的找问题,任何客户的抱怨都必须听进去,必须要切时深入的检讨,使自己的服务再进一步,要知道,很多时候客户抱怨减少了,其实不是你的品质进步了,而是顾客已经完全失去信心了。而管理就像过日子,要像细水长流一样,每个人都要有点悟性,如果没有,认真勤奋也可以,总之要活到老,学到老。
比如在处理心情上,好心态才可以做成事,在工作或私人问题上,心情再不好的时候也要记得面带笑容,人与人的相处,最忌惮的是一脸死相,没有谁欠着你,心情不好的时候可以对着自己发发火就行,对着别人发火,就是我们自己的不对。
总之谢谢领导们及同事们对我工作的支持,谢谢你们总是那么相信的放心的让我去做事,谢谢你们对我的栽培,2011年又是一年新的开始,回想10年发生的那么多的异常,清醒的认识到自身能力的不足,我希望在明年的时间里,花一段时间在专业上面有一个进一步的提高,在性格脾气上面有所控制,学会以上级的角度看问题,养成反复检查的习惯。
低头走路,只看到大地的厚重却忽略了天空的高远,抬头走路只看到天空的高远,却忽略了脚下的艰辛与险峻,再长的路,一步步都可以走完,再短的路,不迈开双脚都无法到达,只要努力和坚持,结局都会不一样,抱最大的希望,尽最大的努力,做最坏的打算。
2011年我会尽最大的努力做好遇到的每一件事,祝同事们领导们,平安幸福,祝APT越来越好!
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学习笔记:
1、遇到无法处理的事时先缓缓,不要在愤怒或激动的情况下急于下结论。
2、作为一个部门主管,心胸要放宽,面对客户的抱怨,必须要深入的检讨。
3、好心态才可以做成事

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