一个比较现实的问题
本帖最后由 xufeng2668 于 2010-12-11 14:40 编辑
昨天去面试QE时，谈到与客户沟通时问：当客户客诉我们产品尺寸超差时（例、10.55+0.05/-0.05。实测出来10.61时）你应该怎样去说服客户？让客户正常收贷？
昨天去面试QE时，谈到与客户沟通时问：当客户客诉我们产品尺寸超差时（例、10.55+0.05/-0.05。实测出来10.61时）你应该怎样去说服客户？让客户正常收贷？
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cz_yu (威望:10) (江苏 苏州) 家电/电器 经理
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个人认为，首先需要了解是什么批量的不合格？CPK多大？不良风险比率多大？然后，再确认不良的风险。
如果一切都OK，只是偶发因素，则剔除不良，再从制程管控能力方面检讨，取得客户同意，然后申请特例让步，并进行有效跟踪。