《求助》新人，被要求写一个《客户投诉月报会的流程》
各位老大，我现在刚到一个公司当QA。这公司每月客户投诉都不少，但严重的不是很多。
现在被要求写一个客户投诉月报会的流程。可我对公司内部都还不是很熟悉，
请问要注意哪些东西？麻烦各位指导下，
下面是我写的一个大概。
1、各部门汇报上月各项改善措施的实际情况和达成与否。
2、QA汇报本月客诉情况（数量、投诉内容、完成情况）。
3、对比较严重的投诉内容进行分析讨论，区分各部门的责任和原因。
4、由相关责任部门对提出整改目标，确立负责人，明确改善日期和完成情况。
现在被要求写一个客户投诉月报会的流程。可我对公司内部都还不是很熟悉，
请问要注意哪些东西？麻烦各位指导下，
下面是我写的一个大概。
1、各部门汇报上月各项改善措施的实际情况和达成与否。
2、QA汇报本月客诉情况（数量、投诉内容、完成情况）。
3、对比较严重的投诉内容进行分析讨论，区分各部门的责任和原因。
4、由相关责任部门对提出整改目标，确立负责人，明确改善日期和完成情况。
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5 个回复
VIK (威望:0) (广东 惠州) 石油化工 其它
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最惨的就是全被你说中了
QA部门以前在品保管理的，后来解散了。
今年上半年刚重新成立，分给总经理办公室，上司跟我都是从外面刚招进来的。
而且上司可能以前并没有做过QA。