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帮忙介绍体系方面的参考书

先后从事客诉和过程质量控制,现想学学体系,请各位前辈介绍一些实用的参考书,小弟先谢了。
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狼行成双 (威望:5) (浙江 杭州) 电子制造 主管

赞同来自: scottxia

楼主首先看标准,通过熟悉标准后,让你编制公司的《手册》和《程序文件》,你列出思路和提纲,和目前在使用的对比,看出入在哪里?
然后仔细研究不同之处,看目前的不符合还是你的思路深度不够;再次,重点关注公司的流程,是否按照体系 的规范来操作。系统的做一轮下来,你会发现你收获很大。

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