请教大家关于客户要求我们做特殊试验的问题

在我们公司，客户偶然会要求我们进行一些特殊的试验，（例如在客户方面遭遇某种问题，想我们帮忙协助测试）我是质量部的，我们发出要求，要求车间去帮忙试验，但是车间经常会以人手不足为借口，要求我们自己去完成。

请问大家通常是怎么解决的，这个流程在你们公司是怎么实行的呢，好像有个special work request，就是特别工时请求的东西，大家可以赐教吗？谢谢！