〖加分讨论〗出现了客诉，有几个品质人说是自己的问题？0925续文

本帖最后由 victor2008 于 2010-9-25 21:21 编辑

如题：出现了客诉，有几个品质人说是自己的问题？
最近公司的客诉比较多，但是大多数人认为品质是制造出来的，是制造部导致的客诉，结果：客诉越来越多。
而我负责的区域：我一直认为出现了客诉，品质部要负主要责任，谁让你流出去的，结果：这个区域的客诉最少。
请大家讨论！
0925 续文：
看了大家的讨论，我想继续深入讨论下去。
首先我为什么认为出现了客诉，品质部要负主要责任呢？
品保部： IQC IPQC FQC OQC ,SQA,PQA,TQA,DQA,如此多的职能，涉及到产品的所有过程，当这些过程失效时，或者
有所遗漏时，就有可能造成客诉。如原材料的问题，检验方法的问题，试验方法的问题。这样的话，造成客诉的风险也大，
流出去了，品保部就要担当主要责任！