审核应对宝典-四年审核接待经验总结

本人从事客户审核接待工作4年有余，过手的客户无数，现将审核经验与大家分享，今天只写了第一部分应对审核人员所应具备的素质，其余部分陆续更新！时间紧没有校对，如有笔误请见谅！

谨以此文献给曾经培养过我的公司、领导以及给予我帮助和支持的同事们。虽然我已离开公司，我愿将我所学到的一切与大家分享！
每个公司都会接待客户或第三方的审核，审核的频率从数月一次至每周数次不等。针对这种情况，公司需要拥有一批专业的接待审核的人员。而这批人员的作用就是应对审核员的审核。
本人从事审核接待工作5年，可以算的上是一个老手，当一个资深的SQE过来审核的时候我会觉得能和这样的人过招非兴奋。我一直觉得，审核是一门艺术，但如何应对审核则是一门更高的艺术。两者递招拆招将是一个十分精彩的事。
Part 1应对审核的人所应具备的素质：

[]对公司的体系一定要了解：[/]

审核分为体系审核和过程审核。（环境和安全审核在我原来的公司由其它部门的人负责，这方面我不是很专业，暂切不谈，其实这两种审核频率很低的，除非像富士康那样“有名”的公司。）体系审核中肯定会包含过程审核，过程审核会相对单纯。作为一名出色的陪审员首先要了解公司的质量体系，你可以不用背下来公司的体系文件，但必须了解个个环节是如何运转的。比如说新产品开发分为几个阶段，每个阶段的输出是什么，评审在哪个阶段，参加评审的人员有哪些，有哪些评审指标；再比如质量目标，公司的质量目标分为几项，每一项的含意是什么，之间的关系是什么，怎样计算的，年度目标是怎样制定的，什么时候制定的，是否经过管理者批准，目标是如何分解的，是否有定期的review，针对未达目标项是否有分析和改善跟踪。只有了解到这种程度才能真正叫真正的了解公司，当然这需要很长一段时间。（关于各项目审核需要准备哪些内容、注意什么将在审核准备实战篇中倾囊相授。）
有的人会说，审到哪个地方就叫哪个部门的人来说不就OK了吗？我不这么看，因为很多部门的人并不了解什么是审核，有的话该说有的话不该说，如果你不清楚一旦出现问题做为陪审员无法给予恰当的解释将问题拉回到正常轨道上来。退一步说，不了解这些知识，审核的准备工作就无法有效的完成。
需要补充一点的就是，了解体系流程重点 了解审核的要点。如果你看到很多公司的检查表，你就会发现体系审核每个部分提的问题就那么几个，知道了它的答案审核就好说了。这里会在“审核准备”中再提到。

[]对制造过程要了解[/]

所有的人对制造过程都有了解，这点不必说，但是要了解到哪个程度呢？把制造流程背下来不叫了解，清楚过程哪个方面强，哪个方面弱，哪项工作有，哪个没有做，哪个地方能去，哪个地方不能去才叫了解。弱的地方，差的方面在审核前要着重准备，审核时又要避重就轻。 这里又涉及到审核技巧，之后也会专门谈到。此外就是清楚制造过程中的重点控制点，CTQ工序，以及该工序的过程能力。

[]对客户要求要了解[/]

不同的客户要求不同，审核重点不同，审核偏好不同，风格也不同，只有长期和该客户打交道才能了解，这点会在后面“审核员的分析和研究”中提到。

[]对公司人员的了解[/]

由于审核不是一个人的事，所以要对相关部门的人员一定要了解，而且要搞好关系，混的很熟，只有这样，他们才会很积极的配合你的工作，从前期准备到审核再到纠正措施的制定从头到尾的支持你，帮助你。

[]陪审员性格的要求[/]

要踏实不能粗心，这是个细活，毛躁的人一定会出大事；性格稳重脾气要好，有的客户会刁难人，脾气不好的跟他吵起来了，还得老板出来搞关系；要有韧性，审核嘛，常常会出现挫折，不能灰心气馁，继续向前； 要有耐心，对内培训不会接受审核的人员，对外跟客户解释都要有耐心；要随机应变，出现问题在极短的时间内找出解决方案； 要有统筹的能力， 安排好审核前前后后的各项工作，有条不紊。

[]语言的要求[/]

有的客户是老外，跟他沟通至少要用英语，遇到中国的邻居，还要会日语或韩语。

只有这样的人才能真正胜任陪审的工作，但这样的人不是天生的，是后天一次次磨练出来的，是从失败中走出来的。需要说明的是，没有公司的培养很少能有人能达到这样的高度。

后面内容主要包括：
审核前准备、对审核员的分析、审核的引导和把握、陪审技巧及特殊情况的处理、附录（审核准备实战篇、案例分析）等。

PS：明天参与供应商审核，可能没有时间更新，我会尽快努力！