客户耍无赖怎么办？

我们以前发货都发的好好，突然有一个批次退回来说某个地方有毛刺不合格，但是据查以前也是这样，而且样件也是这样。顾客又非要我们改善不可。讲道理都讲不通，只说现在影响了外观，不行。
要我们该的话费用会比较高额。
以前我在大点的厂，这种情况都是charge费用给客户的。现在小厂顾客就是上帝，不能charge给他啊