顾客错了也是上帝

本帖最后由 海上羔羊 于 2010-7-3 17:46 编辑

今天比较郁闷，顾客把抽检的任务给了我们，要我们提供样品，我们的抽检人员也比较实在，随机抽检了6块（顾客要求）没有再次复检就给了顾客，大家都知道抽检是有风险的，很不幸这次抽检的6块有1块不合格，顾客要求8D。
我们的批号前面的是按周算的，后面的是按一批一批实际算的，而顾客要求每次按周的算法提交抽检样品（实际一周是50多批），50多批次产品一次抽6块。- -||（估计我们也觉得省事，就双方默认了。）现在因为6块样品有不合格的，直接要求50多批次货要我们处理。。。
当然出厂检验时，我们是严格按照国标抽检的，那批被判不合格的货应该是可以使用的（不良率不会太高）。现在销售人员（在公司内很牛叉的）不敢说顾客什么，顾客认为不合格就是不合格，而顾客沟通主要是销售人员。
我想问大家怎么做才能把公司的损失降到最低。