又一个个外审不符合项怎么分析原因？

如果是TS审核的话, 这个不合格项描述并不完整. 这不象是不合格描述,到象是指出的一个不合格证据. 因为体系审核开不合格目的是改进某一个过程存在的局部或系统的缺陷,以防止再发生,而不是要你补记录或做回忆录.
正是主这个不合格项描述并不完整,故你的原因分析才会陷入误区,去追究怎么去完善这一个证据资料.
正确的根本原因方法是:
分析在客户投诉处理过程有何缺陷(文件规定\实际操作), 为何导致有些客诉没有纠正并防止再发生措施. 这样才能完善该过程进一步保证体系的有效性.