企业为什么要进行质量管理（原创）

本帖最后由 happyxtliu 于 2010-7-1 12:02 编辑

首先来了解一下术语定义，在ISO9000里的定义，质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动， 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量：一组固有特性满足要求的程度。管理：指挥和控制组织的协调的活动。一般观点都认为管理是由计划、组织、领导（有的为指挥和协调两个元素）、控制这几个要素构成的，但我认为为实现共同的目标，对众多员工/人参与的共同劳动，进行计划、组织、指挥、协调、控制，这样定义更合理一些。
质量管理的定义就是通过一些管理活动来满足要求，那么满足要求的更深目标是什么，就是产品/服务能够卖出去，让企业获得利润，终极目标，就是获得利益。企业的终极目标是获得利益，那么企业管理的目标就是获利，也就是对众多员工参与的活动进行计划、组织、指挥、协调、控制以达到获利的目标。那么管理为什么要选质量管理呢，而不选财务管理，进度管理呢？财务/成本管理的目标不是更直接，目标就是获得利润。进度管理，在既定时间内达到目标--获利。
其实人们都很聪明，虽然财务/成本管理、进度管理的目标更接近企业的终极目标，但是这两个方面都不是最容易出问题的（大家对钱都比较在乎，进度方面客户有明确的要求），质量是最容易出问题的，所以人们需要把重点精力放到了质量管理上。有没有可能以财务/成本管理为重点呢，当然有，如果每个人都是追求完美的人，做事情都一丝不苟，那么质量就不是主要问题。因为每个人都做事都能符合要求，产品和服务就能到达质量目标（这是我们质量人期望的最终目标），这时候可能要把重点精力放到财务上，做到精益生产，降低成本，这时候的企业可能就是以财务/成本管理为主线了，而不是以质量管理为主线了。所以很多知名企业（他们的质量水平都很高）都是在做精益管理，而不是主抓质量管理。
还有一方面要进行质量管理，因为质量要求或目标不是特别明确清晰，实现起来不像成本、进度那样明确，单一。质量方面的要求和目标会有很多个，有的也不容易量化、测量验证。质量管理是最复杂、最容易出问题的，所以企业要重点来管理。进度管理很多公司都有计划相关的部门进行管理，说明进度管理的重要性和难度。
进行质量管理其实就是企业为解决她本身最重要的问题，为了能够更好的发展、获得利益，而进行的管理活动。质量Q、成本C、进程D这三者不是相互独立的，是相互制约的，把这三个方面协调好，管理好，企业才会获得最大的利益。从上面所说的大家可以看到，质量管理的目标其实不是为了最终的质量最好，二是为了企业利益，所以质量人在做质量管理时，不用光考虑质量要求，还有考虑能不能最终让企业获利，这样才能将质量管理顺利推行下去。
现在我们了解了为什么要进行质量管理，了解了最终的目标，那么后续我们如何做好质量管理？如何体现质量管理的价值，就是我们质量人要努力做得事情了，以后和大家继续探讨。最后祝大家工作顺利，将质量工作进行到底！

大家如果有什么不同观点请提出，谢谢！