[原创]质量成本科目细分

质量成本科目细分
一.质量成本定义 :
是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失
二:质量成本分类:
预防成本 运行质量成本 鉴定成本
内部损失成本 质量成本 外部损失成本

外部质量保证成本：为提供满足顾客要求的客观证据所支付的费用（质量保证）
预防成本：为预防质量故障所支付的费用
鉴定成本：为评定质量要求是否满足而进行的试验、检验和检查所支付的费用
内部损失成本：产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失
外部损失成本：产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失
三.具体内容:
3.1 类 别 定 义 公司内费用项目
预防成本 质量培训费 公司组织的关于质量方面的培训费用 所有质量培训费用（如内审员培训费，6Sigma培训费等）
质量奖励费 质量奖励支出 所有质量奖励支出费
质量改善费 为改善产品质量，而进行的一系列活动中所消耗的费用 质量改善过程中所耗用的物料费，购买的工具费，人员的加班费等
质量体系的研究和管理费用 整个质量体系的设计和管理费用 质量体系的设计和管理过程中发生的费用，以及需外聘专家的费用
质量工作人员的投入 从事公司质量管理工作的相关人员的工资等费用 质量人员的工资及各项福利待遇等
质量工作费 进行日常质量管理时所需的费用 开展质量活动的各项办公费、差旅费、及各种低值易耗品的费用（包括对供应商评审时发生的费用）
质量情报信息费 各种书籍及情报信息费用 书籍、报纸费用及质量工作的宣传费用（如用于6Sigma专栏的费用）
顾客调查费用 为掌握顾客需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用 差旅费及相关费用
产品设计鉴定或生产前预评审费用 为鉴定设计的质量、可靠性和安全性而评价试制品或产品规范早期审批时支出的费用，包括生产前预评审费用 人员加班费、损耗的物料费、生产费、辅助材料费
3.2
鉴定成本 进货检验费 在进货物料检验过程中所耗用的各种费用 检验物料损耗费、易损易耗品费、工装工具费、动力费、各种委托外检费等
工序检验费 在生产中进行过程检验所耗用的各种费用 检验物料损耗费、检验造成半成品损坏的损失费、动力费、易损易耗品费、工装工具费等
成品检验费 在成品检验过程中所耗用的各种费用 检验物料损耗费、检验造成成品损坏的损失费、易损易耗品费、动力费、工装工具费等
检验工作人员的投入 从事公司检验工作的相关人员的工资等费用 检验人员的工资及各项福利待遇等
办公费 检验人员的办公费用 文具、复印纸、墨盒、硒鼓、工作服等办公费用
计量仪器设备的鉴定、维护费 对公司内部所有计量设备进行鉴定、维修、维护所支付的费用 生产部、技术部、实验室、物流部等部门的计量仪器设备的鉴定、维修维护费用
质量审核费用 产品和体系的审核费，包括内审和外审费 内、外审核费，内审员的聘用费等
顾客满意度调查费 为了了解顾客（包括内部）对产品满意程度而进行相关调查分析的费用 差旅费，调查费，及聘请外部调查公司的费用
3.3
内部损失成本 废品损失费 因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用 废品的领料费，重新生产废品数量产品的费用（包括工时费、动力费、检验费、搬运费、辅助材料费等）
返工或返修损失费 为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用 重复检验费，维修领料，工时费，动力费，搬运费，检验、返修生产消耗的辅助易耗品费
停工损失费 因质量原因造成停工所损失的费用 重新设计费，停工造成的废品损失费，停工后在制品和物料的保管费，开工前的准备费，停工其间人员工资费，超期的仓储费，工期延误造成市场份额减少的潜在费用等
质量事故处理费 因处理内部产品质量事故所支付的费用 重新筛选检验费，可能改进设计费用，筛选出来的不良品的修理费用，增加的仓储费用
降级损失费 因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用 降级前后差价的金额
其他内部损失费 由于一些意外失误引起的损失 重新设计费，资源闲置（包括购买失误买进来的物料长时间不用，预测不准造成的物料闲置等），输入延迟等
3.4
外部损失成本 索赔损失费 因产品质量问题支付给客户的补偿费 赔偿费，法律诉讼、仲裁费等
退货损失费 因质量问题退货而造成损失 退货产生的仓储费（包括运输保管费等），退货维修费，再销售费，销售数量减少的损失费用
产品售后服务及保修费用 直接用于校正误差和保修产品以及用于纠正非投诉范围的故障和缺陷等所支出的一切费用 产品维修过程中物料损耗费，生产维修时的人员工时费，动力费，服务用表存储、运输费，服务人员的差旅费
服务人员的投入 从事公司售后服务工作的相关人员的工资等费用 服务人员的工资，各项福利待遇及办公用品，电话费等
特殊服务费 根据用户要求而提供客观证据所支付的费用. 应客户要求对产品进行的鉴定、检测费用，为提供特殊的附加质量保证措施、程序、数据等所支付的费用
其他外部损失费 由于一些意外失误引起的损失 由失误引起的服务、付款延迟及坏帐、库存、由客户不满意而引起的成交机会丧失和纠正措施等费用
四.可测量的指标:
（1）销售质量成本率：质量成本 / 销售额
（2）产值质量成本率：质量成本 / 公司总产值
（3）销售外部损失成本率：外部损失质量成本 / 销售额
（4）预防成本率： 预防成本 / 质量成本
（5）鉴定成本率：鉴定成本 / 质量成本
（6）故障（损失）成本率：（内部损失成本+外部损失成本） / 质量成本