纠结 产品少数生产部不承认

今天接到通知，说某产品要出货2000PCS，我派OQC去做出货检查。不一会儿，OQC就向我报告说有一箱底层少数4PCS。1满箱320PCS。我叫OQC开出品质异常单给生产部，要求生产部确认这批产品的数量是否正确。生产部组长不接受我们开出的异常单。说FQC盖了章，入了库，少了数可能是别人拿走了或其它原因，反正就不是生产部的原因。其实是他生产员工短装了。
我找生产经理讨论入库的产品少数的问题。生产经理的回复是“原则上入了库的产品出现了少数或质量问题，生产部没有责任返工”。听了这话，我心理纠结呀。
以上问题大侠们是怎样处理的呢，欢迎拍砖。