客户投诉分析案例

不合格描述：客户提出同步电机内部卡住， 电机不转。
原因分析：
机壳的芯轴铆接错误，芯轴的一端有工艺槽，一端是圆头，正确铆接方法是有工艺槽的一端与机壳铆接，这样芯轴铆接牢固，不会松动。而图中不良品是把圆头的一端与机壳铆接，由于是圆头，铆接后，芯轴与机壳的接触面积小，铆接不牢固，容易松动。工人在进行电机机壳铆接时，将芯轴方向放错，在检测时没有出现松动的迹象，经过转子的长时间运转，芯轴就出现了松动，芯轴从电机机壳下沉，从电机盖板凸出，导致电机内部卡住，电机转子不能正常运转，即产生电机不转现象。
计划采取的纠正（预防）措施：
1、对铆接芯轴的员工进行教育培训，正确判定芯轴的方向。
2、将客户投诉制作成警示卡片，将芯轴图片放大并予以文字化介绍（一端有工艺槽，一端是圆头），让工人识别芯轴的方向。
3、在电机吊力矩检测工序中增加电机芯轴铆接外观检查内容，如发现芯轴方向铆反则挑出。

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