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当客户提出新的要求时,你公司的反应时间是多久?

今年1月初客户来审核,这是2010年第一个客户审核,我们也非常重视,而且这个客户和我公司合作了很久,一直要求我们做一些改进,这次来提出几点要求,包括包装袋、合格证颜色,要求在审核后第一次供货时就做到,当时我以为没有问题,因为客户订货在2周以后,没想到包装袋一直没有订到货,等包装袋到货时车间早已经把产品生产完入库了,如果再换包装将会导致成本上升,产品中落入灰尘,并吸潮,这些负面的影响将会影响客户使用,所以不能换包装,只好直接给客户发货了。这件事心里郁闷了很久,认为我公司对客户提出的要求反应时间太长,2周的时间才能反应,但2周的时间还是没有做好,没有满足客户的要求,禁不住想上论坛上问问各位朋友,你公司对客户提出的包装要求的更改,反应时间是多久?就是说客户提出包装要求的更改时,你公司在多长时间能达到?估计各有不同,但我想知道不同行业的朋友中,最快的会有多久,最慢的是多久?
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jessiezhou2009 (威望:1)

赞同来自: 老谢1987

客户要求更改了,你要跟内部商量多久能做好。然后给客户回复。而且包装材料的话会有库存。这些要消耗掉吧。

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