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[讨论]质量管理的内容

在ISO19001:2000中定义,质量管理是对产品(软件和硬件)的质量进行管理,但是我认为标准中还隐含了对工作质量的要求---只有工作质量保证了,产品的质量才能得到保证。
因此质量管理包含的内容在2000版中的实际内容为质量管理(全员全部门工作质量的统一协调和管理)+质量保证(与产品有关的主要部门的协调)+质量控制(检验)

按照八项管理原则,我以为其中的领导作用和系统方法就是强调的这个: 工作质量主要是由公司的最高管理者来考虑,而其则因为能力和资历的问题只能将精力集中在产品质量上。但是对于一个有能力的质量管理人员,在进行内审和不合格品处理以及准备管理评审资料时,从这个角度出发去考虑解决问题往往能事半功倍。
不知大家是什么看法?
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质量管理从狭义上来讲只是针对产品而言,从广义上,他不仅包括产品的质量,还包括工作的质量,服务的质量,遵循“下一制程就是顾客。

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