看《戴明论质量管理》

“大家一遇到质量问题的共同反应往往就是“增加检验员”，但这只会带来更多麻烦。
现在我们来看看新增加检验员会有什么效果。我们找5个检验员来检验某一重要零件，并叫他们每个人都要签字负责。你想他们会怎么做？假如我是第一个检验员，我会检验这项零件，并在记录上签字。假如我不是，我也会假想第一位检验员已做了检验，签了字，也就跟着签字了。
百分之两百的检验往往比百分百的检验还不可靠。理由很简单，每个检验员都想仰仗别人做工作。“分担责任”意味着没人要负责。
我的朋友钱伯斯告诉我，有一家印刷公司的每样印刷品都要校对11遍。你猜他们的经理为什么还来求助？猜对了！因为校对了这么多遍，客户还是发现错误，向他抱怨。这11位校对员都没有做好工作。他们每一个人都依赖他人。”

想起上次上德鲁克学院的课。课上的例子就是遇到问题时，大家的反应都是增加检验员。戴明的眼光还是比较犀利的。