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如何回复客户?

各位高手:
近期公司由于产品质量问题,遭到客户投诉,并且使客户对我公司ISO9001认证产生怀疑,现在不知道如何答复客户,请各位高手赐教。急!急!急!!!!
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已邀请:

royhan2007 (威望:6) (广东 东莞) 电子制造 主管 - 品质管理、运营管理

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质量问题并不一定是由于ISO程序未执行到位造成,你们应该向客户回复8D报告,确实说明近段时间品质异常的具体原因。

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