国外供应商的管理

说明：我们的采购与供应商签订的合同时EXW，但是货物到我公司时发现纸箱，托盘损坏（纸箱，托盘是供应商提供的），导致产品破损。
采购的理由：虽然是XW，但是包装是供应商包装的，是因为供应商没有包装好，导致产品有问题
供应商的理由：他们不负责运输问题，故责任应该在货代
货代的理由：他们收到货物时就发现托盘损坏，故不予承认。（海运）
目前供应商已经愿意更换托盘，但此次的产品损失却不愿承担。
作为SQE，将如何处理呢？