这个质量问题该如何处罚

本帖最后由 win-win 于 2009-4-17 15:57 编辑

这个事情有点乱，所以来这跟大家讨论一下：
昨天收到一份客户投诉，一台产品因偶发因素造成某项功能失效，但是属于生产漏检。我回复完客户的8D报告后，按照公司的考核规定，应对漏检责任人开罚单，前提是生产知道要测这项功，但没书面规定。人员变更频繁，有些人对该项测试的问题确实比较模糊。
生产回复说可以罚，但作业指导书没规定，工艺人员也得罚，设备的偶发因素总解决不了且工装有缺陷，设备人员也得罚，品质人员对这些问题没及时提出也得罚。
工艺人员说研发的标准没要求所以作业指导书漏项，设备说这个问题全公司多年也解决不了，工装是特殊的，要从客户处购买，我申请了很久，客服也没从客户处买回来。研发跟品质说，我们来时标准就是这样定的，一直没出问题啊。
漏检是肯定要处罚的，但如果涉及的人员都罚，是不是面太宽了，想听听大家的意见，好的加分。
补充一下：解决问题跟承担责任是两回事，这里我们只讨论处罚问题，因为公司有这项制度，法不责众是否适用呢