一个每年节省20万美金的项目即将开始

某公司售后服务业务将开展一个六西格玛改进项目，以解决诸多客户投诉的问题，项目范围包括原材料采购、生产剪冲压钣金零件、库存和发货管理，因为除因产品不良造成的投诉外，因为发货造成的少、错等也造成了很多客户投诉，虽然该业务进行多次小的改进，但是投诉的蔓延没有被有效制止，所以公司决心以六西格玛项目的形式进行彻底的改善。但是在没有任何六西格玛基础的公司开展这样的项目难度很大，公司内有2名质量管理人员自己参加培训、考试取得了六西格玛黑带证书，总经理把这项工作交给了小孟，让他负责该项目，另一名黑带协助。
项目得失是小，影响总经理对六西格玛的印象却关系大局，在这种情况下小孟需要注意哪些事项，从哪里入手好哪？请高手指点，