ISO9001:2008标准7.2.1 交货后活动的如何理解

7.2.1与产品有关的要求的确定

组织应确定：

a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；

b)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知和预期用途所必需的要求；

c)适用产品的法律法规要求；

d)组织所需考虑的任何附加要求。

注：交付后活动可包括担保、合同规定的维护服务、回收或最终处置的附加服务等。
相关要素理解仅供参考見下文：
组织应充分了解顾客要求和期望，才能确定如何满足顾客要求，达到顾客满意。

（1）顾客明示的和隐含的产品要求，包括符合性和实用性并必须履行有关法律、法规的要求。

（2）顾客对明确的产品规定要求应包括可用性、交付和支持方面的要求。

（3）顾客对产品要求不作出规定的，但预期的规定用途所必要的产品潜在要求，组织应作出承诺。

（4）适用于产品的强制性产品标准及法律、法规要求应予以满足，如：安全性有关的锅炉压力容器，食品的卫生要求、环境要求等。

（5）识别顾客要求方法；

① 市场调研；

② 合同和协议要求；

③ 产品质量水平分析；

④ 了解顾客要求可能是否召投标；

⑤ 获悉法律，法规的规定；

注：交付后活动包括担保、合同规定的维护服务、回收或最终处置的附加服务等，有助于明确交付后的控制对象。