品质管理的几个苦恼感受

做了多年的品质管理工作，虽没有轰轰烈烈，风风雨雨或是几经风霜的感觉，但是在几年的品质实战却是有不同的困惑心理感受，今天，借这个平台，来发表我的几点看法。

1、刚开始的时候，我是认为品质就是单纯的检查工作，将不良品检出，控制没将不良品流到客户处就可以了，至少在我第一次应征品管一职时，是这样对我们的品管主管这样说的。但是经过了多个工厂，却是发现，检出不良越多，客户那里发现的不良也是成比例地增多，我想，我的理解是错误的。

2、在进行一些时间的品管工作后，我认为品管是应为不良率而作控制，因此每一天生产线的所有不良都安排专人去负责统计不良，同时协助生产技术进行相关的分析，自已大把的时间都是在生产线，或其它部门处，或者应是最多的，在会议室同人家不停地检讨如何处理问题。每天忙下来，经常是赶不上吃饭的时间，更不说经常连上班时间没得上洗手间或喝一杯水。

但是结果，自已虽然很努力了，但是不良还是一样地高，每天的事情没有明显见到会减少的迹象。我想，我是不是又错了。

3、在认真的思考了之后，我认为是自已太好心了，不应处处都帮人家处理问题，我应是经常监督其它部门做好他们的工作，他们有与规定做得不对的时候，我们必须要马上指责他们，发出对策给他们，不配合的话找他们的上级。。。。再上级，直到问题的解决为止。是的，我们确实有这个权力，人家做错的一定要他们受到应的处罚，就算是争到面红耳赤，撕毁脸皮地要也不能让他们做出不良品出去。

在人家唯唯配合的承诺和服从后，我们有了自已的满足感，认为自已就是最有权力的了，但是常常又发生这样的事情；

A、我们在监督时，他会老老实实做好，但是我们走开了，他又原样不按规定去做了。

B、在我们检查好的产品里，他又把我们认为是不良，但他认为是良品的产品放到成品上去了。

C、我们在处理问题常见的配合性已很难到，常常看到的是各种各样的借口和推诿。

D、在我们可能发生错误的时候，也会换来他部门的强烈指责，噍那个品管也是这种“水样”

多次后，总感到自已是多么的孤立无助，很想放弃现有的工作------难道我又错了吗？

4、痛定思痛，总是想着自已是否一直是没有把握好品管的方法，没有好好地使用现有最先进的品质管理工具，才会导致如今日这种被动的局面。因此，自已特地买了很多的品管书来看，同时参加各种品质培训，请教非常专一的品管人员。自认出撑握了全部的品质管理理论后再次重回品管的战场。今非昔比，确实自已的品管理论是很多人从来没有听说过的，在一片欢呼中自已开始了自已的品管施策。

1个月培训， 1个月试推行 1个月公司全面推广 再1个月公司整体品质状况改观，再过1个月，客户投诉及品质损失减少一半-------我志在必得了。

但是问题比我想像得不容乐观，在各个月总，很多的理由；资源不足，人员文化水平低，部门产配合，集团主义严重，领导内部明争暗箭地设置障，新的品管手法不适应现有的产品与文化，人员理解不充分且没有认真实施，最终所有新的手法仅仅是形式，虽然采用了很多的报有，追加新的标准文件，但是实质的结果却是没有得到各项实惠。

最终我还是不明白，好好的东西怎么就不行了呢？我又错了吗。

实际上，在做了一定程度的品管后，我才深深地体会到这些困苦的折磨，因过头来，的确是令人头痛不已。如何能解脱我想这是所有品管人员的共同课题吧。