N7是新時代的新手法,因應TQM時代的需要

現在是顧客為上的時代,QC已成為企業所有部門、所有階層的人都必須有組織化的參與.品管管理從原來是以檢查、制造部門為中心的QC,變為重視新產品開發的企劃、設計,而業務、服務部門也成為被強調的部門.
因此,品質、成本、交期、效率、安全、滿意成為現在品質管理的目標.有優秀的品質,但成本無法競爭是沒有用的,有優秀的品質且價格合理,但經常無法準確的交貨,顧客也不會等太久.因為時間就是金錢,等待的成本很高,而且可用的可替代品太多了,品質、成本、交期都好,效率必佳.而安全的產品是現代產品的責任,產生不安全的產品不但會產生極大的損失,同時,要負法律責任.顧客滿意是最后的審判.品質成本交期效率都OK,但是顧客說“我不滿意”.
2. N7是整理語言資料的手法.
在QC里以事實為依據的資料,作為管理的資本.但是,在事實上管理有時並不一定可以用數值資料來表現.如:消費者做不滿的機械的操作、外觀、色彩等,這些不一定是能用數值資料來表示,而必須用語言來表示.
N7就是為了將這些語言資料整理成圖形而開發出來.
3. N7是組合成能解決問題之形式的手法.
N7是整理復雜問題時所使用的手法.
如:“會計業務效率化”問題.
4. N7是以集團來充實計劃的方法.
TQM是需要有關系者共同協力解決問題.因此,需要大家共同思考,將智慧凝聚起來,重要的是能想出好方案.
N7是包括了過去問題點的語言資料整理手法,對TQM推行時所期待的集團計劃階段之充實,在使用上有著極大的助益.

二. N7在品管手法中的地位.
 非取代品管七大手法.
品管七大手法: 將現象數量化,以數值掌握資料,強調是理性面,亦即用在已經存在的問題之解決與改善.
新QC七大手法: 是以文字來掌握資料情報,強調是感性面,亦即任何事物的推進或計劃,新的構想,新方式的導入,就算我們以往一點經驗也沒有,仍可籍著此手法的幫助,有系統、有條理、有計劃、有效率的達成預期的目標.
 與品管七大手法相輔相成.