被人忽视的4.1a条款

4.1a条款经常处于被人忽视的状态,实际上是十分重要的,现在谈谈自己的体会:

先确定产品实现过程.必要的可能分解得比标准要求还要细一些,好管理.
再确定支持过程(如资源提供,监视和测量分析过程)
最后管理过程.
按照自己的过程来绘制流程图,比较实用.
每个过程界定输入,输出,必须资源,作业活动.每个过程中的作业尽量能标准化,把作业作为管理的基本单元,组合不同作业来完成不同任务.每个作业都可以统计,分析,改进,这在国外就叫作业管理,每个作业都要计算成本,统计质量,周期等,加以分析改进.