客户服务过程中,如何避免客户将品质抱怨直接投诉到公司高层

在日常处理客户品质抱怨时,经常会有客户会将邮件等信息直接PASS到公司的高层主管,以到达尽快解决问题的目的!
原则上,客户此做法可以理解,因为毕竟是我们品质不良!
但是作为客服人员,需要将问题挡在厂外,同时要保证老板可以有坐在办公室看报纸的闲情逸致(这个是我们的价值体现和工作绩效)
我们应该如何可以直接有效的请客户将问题第一时间只反映给我们?
可能有很多中方法,大家一起讨论,互相学习,寻找最适合当前的自己的方法!