客户服务过程中,如何避免客户将品质抱怨直接投诉到公司高层
在日常处理客户品质抱怨时,经常会有客户会将邮件等信息直接PASS到公司的高层主管,以到达尽快解决问题的目的!
原则上,客户此做法可以理解,因为毕竟是我们品质不良!
但是作为客服人员,需要将问题挡在厂外,同时要保证老板可以有坐在办公室看报纸的闲情逸致(这个是我们的价值体现和工作绩效)
我们应该如何可以直接有效的请客户将问题第一时间只反映给我们?
可能有很多中方法,大家一起讨论,互相学习,寻找最适合当前的自己的方法!
原则上,客户此做法可以理解,因为毕竟是我们品质不良!
但是作为客服人员,需要将问题挡在厂外,同时要保证老板可以有坐在办公室看报纸的闲情逸致(这个是我们的价值体现和工作绩效)
我们应该如何可以直接有效的请客户将问题第一时间只反映给我们?
可能有很多中方法,大家一起讨论,互相学习,寻找最适合当前的自己的方法!
没有找到相关结果
已邀请:
RSS Feed
31 个回复
hjj20000 (威望:5) (广东 珠海) 电子制造 工程师 - 客户投诉处理/IQC
赞同来自:
第一：提前同老板打好招呼，不能让客户养成动不动找老板的习惯，我老板经常就是客户直接找他，他说在开会。。。然后告诉客户对应的工程师是某某某，几次下来，客户只找工程师了。
第二：24小时内一定务必要给客户的投诉反馈进行回复，处理快，客户也懒得把事情搞大。
第三：搞不定的事情一定要找PM跟Marketing帮忙，实在不行了再找老板去~