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8D报告结案是否就意味着同样的问题在一定时间内不能再发生?

8D报告结案是否就意味着同样的问题在一定时间内不能再发生?如顾客投诉的是标签漏贴不能再发生,可是我们尽管采用了8D后,标签漏贴还是偶尔发生,这种情况下8D能结案吗?
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mike_wang7910 (威望:111) (广东 东莞) 电子制造 主管 - 完善详细的规范与纪律及流程是确保一切制度和执行顺...

赞同来自: piupiu

8D是解决一种问题的流程性工具,而非对问题提出预防监控的手段。
同样的问题现象,可能原因是多样的毕竟5M2E哪一方面随时都有可能发生或重犯,重要的是我们将以那种态度去进行处理客户问题点;客户当然希望的是你的东西既实惠又质量好,可是只有双方互利才有共赢,我想客户一般也不会遇到问题将供应商一巴掌打死,除非你严重损害了客户的经济利益或声誉,那么只有按商业合同法来处理,当然这时客户的态度可能也会180度的转变,因为客户觉得怒其不争。

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