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从磕瓜子想起3D职责管理和激励管理

在职场中,有那么些为数不少的管理者,他们虽然顶着管理者或领导者的桂冠,却不了解作为管理者应该具备的一点重要能力:既对于职责(R&R)的定义(Define)、分解(Decompose)和分配(Dispatch),我称为职责管理3D。如何给下属制定工作职责,如何分解、分配任务,用什么尺度考核下属的工作绩效以及用什么方法激励、约束下属等等。其实,要掌握这些管理技术并不难,我想通过分析以下生活中的一个小例子,能给大家一些启示,帮助我们掌握看似深奥的管理技术。

我住的小区内有一家著名的川菜馆黑三,由于该菜馆性价比高、地道的川味和服务周到,于是很多人便成了那里的常客,也包括我,几乎每星期都在那里大吃一顿。这家川菜馆还有一个特点,就是在客人落座之后,给每一位客人端上一盘炒好的葵花子。吃着葵花子,品着花茶,等待上菜的时间就会变得很短。

经常嗑瓜子,慢慢的也就磕动了自己的思想,为什么人们会兴趣盎然的磕着,却不抱怨呢?琢磨了一番,发现了一些规律:

1、无论人们喜欢与否,很容易拿起第一颗瓜子;
2、一旦吃上第一颗,就会吃起第二颗、第三颗……停不下来;
3、在吃瓜子的过程中,人们可能会做一些别的事情,比如,去洗手间等等,但是,回到座位上以后,都会继续吃瓜子,不需要他人提醒、督促;
4、大多数情况下,人们会一直吃下去,直到吃光为止;

为什么会是这样呢?简单分析有三大原因:

1、嗑瓜子这种行为很简单;
因为简单,人们很容易开始这种行为;因为简单,人们很容易掌握技巧,成为熟手;并且不断改进嗑瓜子的方法,这个过程增强了人们的自信,在潜意识中人们期望享受这个过程。

2、每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁;
这一点至关重要。嗑开瓜子后马上享受到香香的瓜子仁,这对嗑瓜子的人来说是一个即时回报;就是这种即时回报微妙地发挥着作用--激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。

3、一盘瓜子一个一个嗑起来,过一会就有一堆瓜子皮--能够看到嗑瓜子的成就;
作为管理者,如果谁有办法能够让他的下属像吃瓜子一样愉快地完成工作,那么他就成功了。
通过上述分析,我们已经发现,要做到这一点并不困难。 我认为就是要做到3D的三阶段管理,3D定义、3D执行、3D跟踪和反馈

首先,开始第一阶段的3D定义:
第一,我们要学会第一D,定义(Define)职责或者任务,确定做什么、目标。
第二,我们要做到第二D,分解(Decompose)任务,首先把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务;紧接着更重要的是确定小任务之间的逻辑关系,也就是紧前紧后关系。
第三,接下来就是进行第三D,分配(Dispatch)任务。就像嗑瓜子一样容易做,需要做的就是把这些容易完成的小任务分到员工手中,相对于给员工一个模糊的概念,员工一定会乐于接受这样的任务。

然后展开第二阶段3D的执行:
我们要就要和下属进行沟通。通过3D的充分准备,和他商讨资源条件,进度规划等等,使下属对任务充满热情的时候就让他开始工作。

最后是一个循环的过程,既第三阶段3D的跟踪和反馈:
建立恰当的绩效评估体系和指标,对于员工每一次完成任务后进行参照指标进行评估,并给予及时恰当的激励。这种激励可以是多种形式的,但必须是及时的。就是说,员工完成任务以后,第一要激励,第二要马上激励。 同时,定期的向下属展示他的工作成就,并且要让他知道,你为他的成就而骄傲。

比如说,你的下属刚刚帮你完成一个数据报表,如果你觉得很满意,那你就马上告诉他/她“真棒!又快又好。” 你绝对不可以没有任何表示,轻描淡写的说 “好,我看了。” 又例如,如果你的某个下属本月完成任务很好,你就应该按照制度当月兑现奖金,不要拖到下个月。更不能闭口不谈兑现奖金的事。如果员工出色 的工作表现不能得到上司的及时肯定或者奖励,员工的工作热情就会减弱。如果,您的助理花了半天的时间给你整理好了你要的资料,你不但没有称赞他,反而因为 他的一些小的失误批评一通。那他会自觉地、愉快地完成其他可做可不做的任务吗?
就好比在吃瓜子时,如果你吃了一个臭瓜子以后,你对吃下一个瓜子就会心有余 悸。如果连续吃到两个臭瓜子,你可能就会不再吃了。作为上司,你给下属的任务就是嗑开瓜子,你对下属的态度就是瓜子仁。如果你让你的下属连续两次吃了臭瓜 子,你的下属恐怕再也不会愿意嗑你的瓜子了。

经理们,细细品味吃瓜子的过程,检讨一下自己的行为,也许对你会有所收获。我的经验告诉我,要成为一个好的经理人必须要能够首先能做到3D管理方式,然后选取恰当量化的绩效指标,配合积极恰当的激励体制,这样你的团队将是无往不利的。
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hzx19792002 (威望:1) (江苏 苏州) 金融保险 经理

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没想到嗑瓜子也有这么多的学问和值得思考的东东哦

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体系,MSA\SPC\FMEA, 6sigma

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