「问题背后的问题」

在目前的企业文化中，缺乏个人担当是满普遍的问题，诿过、抱怨与拖延到处可见。欠缺个人担当的组织或个人，将无法达成目标、无法在市场上与同业一较长短、无法实现愿景，更无法让个人和团队更上一层楼。作者米勒提出解决的方法，要我们别只是把「团队合作」挂在嘴边，而是问：「我该如何贡献一己之力？」以及「我要如何改变现状？」
「问题背后的问题」（The Question Behind the Question, QBQ）是工具，它经过多年的开发与去芜存菁，透过改进问话的方式，帮助包括我在内的个人，发挥个人担当的精神。一旦开始实践QBQ式的思维，你将获得更多乐趣。选择做个有担当的人，生命将更充实、更愉悦。
亚马逊上的巧遇
文‧吴程远(远流财经企管丛书总编辑)
　　大约九个月前吧，有一天在Amazon网络书店查看数据时，刚好看到俄亥俄州克利夫兰市一位名叫Therese的读者就某本书所写的书评中说：「……公司要我读那本教人家如何提高执行效率的书做口头报告，但我实在读不下去，后来找到《QBQ！》
这本书，一个晚上就读了两遍！结果报告大大成功，我的同事对《QBQ！》的概念都十分欣赏……」
　　另一位在佛罗里达州一家包装公司工作的读者也说：「……《QBQ！》这本书谈个人担当的概念，比一般谈执行触v的书要来得深刻！很多很忙、没时间或不喜欢读太多书的经理人和上班族应该都会喜欢《QBQ！》……」
　　陆续还有好几位意见相近的评语，都提到《QBQ！》这本书。
解决大哉问的小书
　　这让人十分好奇，《QBQ！》 到底是一本什么样的书？
　　终于看到这本书时，我吓了一跳，因为原先先入为主，认定这样被读者推崇的一定是一本很厚重的书，没想到正好相反，《QBQ！》是一本轻、薄、短、小的书。
　　怀着半信半疑的感觉开始读这本书，但才读了几页，就明白为什么会有那么多读者对这本书的内容感到心有戚戚焉了。作者约翰‧米勒一开头便谈到个人担当的问题。他写到：
　　「有一天，我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，当时咖啡壶是空的，于是我跟柜台后的先生说：『抱歉，没咖啡了。』他指着距离不到十五呎的同事说：『咖啡归她部门管！』」
　　米勒大为感叹：「部门？在一个跟我家客厅同样大小的路边加油站？」
　　接着他再举了几个例子：
　　某班越洋班机上，空服员透过对讲机说：「各位旅客，由于餐点部送错片子，我们将无法为您播放原订的影片，敬请原谅。」
　　披萨外带店显然漏掉了他们点的餐，米勒只好踱着方步等待，饥肠辘辘的家人则待在车上。就在此时，柜台后的年轻人出其不意地说：「嘿，别怪我，我才刚换班哩！」
　　我们常听到：「不是我的错」，「不干我的事」或「不是我的问题。」等类似话语。米勒深有所感，于是写下这本书。
　　他说，这本书是写给曾经听过以下问题的人看的：
　　「这工作该归哪个部门负责？」
　　「他们怎么不事先沟通好呢？」
　　「谁该为这些失误负责？」
　　「我们为什么得忍受这些改变？」
　　「什么时候才有人来教导、训练我？」