[求助]客服部门的指标

大家好,今天老大要求每个部门提出自己的部门指标.那么客服部门的指标到底是什么呢.
我们是一个制造型企业,请大家给我点意见,谢谢.

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magic张 (威望:0)

赞同来自: zsrxc

感谢大家的意见,不过像判退率,客诉率大多也不是我们能左右的.
另外反馈率,回复及时率基本都是100%,客户满意也不是因为你反馈给了公司并及时回复给他们而满意,更多的是要看你的效果.而且这个效果也不我们能左右的,是社内的改善是否有效.
另外客户满意度谁来反馈呢?是客服人员自己向客户邀请,然后再反馈给公司吗?这个貌似有点自说自好的嫌疑.

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