面对这样的制程我该怎么改变呢?

** 我现在所处的环境：
1、公司类型为组装完成品，全部外销。
2、品质部只负责检查，相关的不良品分析、样版制作由工程部负责；
3、在最近的一个月内平均每周有两起客户投诉；
4、生产部只负责生产，所有的检查工序由品质部负责；
5、不良批返工居然是由品质部进行（理由是所有的产品都是品质部进行全检的，是品质部出的问题）；
6、下属品质意识不够，只能被动的进行检查，从来没有进行主动的预防工作（就连物料核对和首件检查都是在我强调的N次后才开始实施。

另外再说明一点我才去这家公司上班一个月，公司成员主要是本地人，所以招工非常困难，因此公司成员内还含有一部份的学生工（临时工，做个三、两月的那种）

对与以上种种，我是否要强势出击，从制度上进行改变，还是要从基础上展开，多给员工们进行各种培训呢？

各位XDJM们有没有好的意见啊？大家都给我参谋参谋一下。我感谢不尽！**