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日志 [2008年11月20日]面对顾客的无理取闹怎么办?

有这样一批顾客, 首先是我们没有问题,100%是他们(顾客)自身的问题 .但他们却说是我们的问题,无理取闹 比如: 客户订了4000PCS的产品 但后来由于他们自己市场原因 他们只要2000PCS 但当初的合同已经签了 我们的产品已经到户 为此他们为了把多余的2000PCS产品退回 就无中生有 说我们哪哪不对等等``` 要求退货2000PCS (前提是我们的产品和服务100%是OK的) 退吧`对我们的损失很大 不退吧``客户就可能丢失``` 怎么办????????
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yangshengli (威望:0)

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这种顾客一般生存能力都很差的。作为企业的竞争力之一,诚信也是相当重要,不然做不了多久就没有人跟他做生意了。活不下去那是自然。

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