连续两次同样的投诉

今天我又接到业务的邮件,说客户投诉我们的货到德国以后装货的栈板断掉了.这个问题已经连续两次了.上次也是这样的问题,分析了原因是因为公司为了节约成本,而购买了比较便宜的栈板(是同一种类型的)..所以栈板的品质有一定问题..但是为了维护公司的尊严,我们回复的是因为货运公司装卸的问题而导致的,可是公司的高层也认为是货运公司的问题,所以这次出货没有购买新的质量好的栈板,为了节约成本,用了库存的有品质隐患的栈板,导致了现在的投诉,我真的很郁闷,现在客户投诉了,品保部又在擦屁股了..我真想把客户投诉丢给那些高层去处理了..郁闷...超级郁闷!!