产品是服务改如何测量？

服务作为“产品”输出的如前台，宾馆服务人员这些人提供的“产品”都是发生就送达给客户的了，而且几乎是不可重复的，那么应该如何监视测量？

对“好”的回答一定要点个"赞"，回答者需要你的鼓励!

已邀请:

5 个回复

擎天柱 (威望:0) (北京朝阳)

赞同来自:

服务应该用的是过程的监视吧？测量可能无法实现~~~~~~~这个过程是很特殊，他的发生即为交付给顾客的状态~~~~~~

对于前台一般是通过大堂经理等监视其服务是否规范吧？还有的比如说招商银行是通过客户的反馈来监视服务质量的好坏~~~~~

因为服务过程的特殊性，所以将其识别为7.5.2需确认的过程~~~~~~

5 个回复，游客无法查看回复，更多功能请登录或注册

产品是服务改如何测量？

5 个回复

发起人

问题状态

产品是服务改如何测量？

与内容相关的链接

5 个回复

发起人

问题状态