尴尬的文控室

做了2年的系统工程师了，我现在所在的这家企业彻底颠覆了我原来关于文控室的职责；
大部分企业的文控室权责基本是:规范文件的发行和修订、规范文件格式、制定文件编号、文件状态的识别、组织文件评审等。但我这家企业连文件具体内容的修改都是文控室在做，举个例子：今年6月份收到了3分客户的投诉，在处理完异常后需要将改善措施标准化（就是将改善措施列入SOP).结果生产部的大佬就没一点反应了；问他文件你怎么不更新啊？他反问，你们更新啊，不然要你们文控室干什么？

无语了，客户马上要来稽核了，最终是我妥协了！从打印到送给老总签名俺们一手包办了，
哎，既自以心为型役，奚惆怅而独悲！有感于质量人每况愈下的地位！
不知道大家有没有碰到这样的情况，期待发表高见！