SGS監督審核提的觀察項

此次SGS過來監督審核沒有開不符合項，留下一個觀察項，我卻有些納悶了！
請大家幫我釋疑下：
“对于客户满意度调查得分偏低的项目，公司最好分析其原因并针对原因提出相应的纠正预防措施。”
他的意思是指：每一张调查表上，对于每一个单项所评的分数偏低都要做原因分析及纠正预防！
而我却认为：1.在做顾客满意度调查统计时，每一个单项的平均分数不低于3分（总分5分），均不用做原因分析及纠正预防！
2.按他这样说的话，我每次调查20家，调查项目有11项，每一家只要一项给了我们 低分，我们至少都得做20个原因分析哟！

请问各位，我们是否要依他所提做改善呢？