供应商很拽阿

最近遇到一个国外供应商，很不讲理，事情是这样的；

有一个SMT黄色灯泡的焊接PIN弯曲（在料盘里就发现有此不良），DPPM约7000，我把所有的不良D/C全部隔离了，约23K。通知供应商换货并提交8D.结果8D算是交了，rootcause不清，只是说推测是什么什么问题导致的；不接受换货or退货，原因是此灯泡并未有0PPM的设计制造要求。靠！

过了几天，又发现这家供应商交货的蓝色灯泡的料卷有问题（可能是塑料太薄，容易变形），导致很多灯泡偏离料卷的中心位置，无法使用机器打件，只能用手放，库存15K,所有不同的D/C全是这样的。让供应商改料卷，15K不良品退货。供应商说:我们做这个产品很久了，察看了库存的产品有些许偏离中心，不过应该不是问题；自出货以来没有收到此类客诉(有出货给其他客户的)；我们很想协助贵司处理此问题，但目前的情况，我们不接受此次客诉。

此问题该如何处理？请大家献策，不甚感激！