没见过这么不讲理的客户

最近收到客户退回的一大批不良品(约占出货量的10%);这些不良品多是由于一个部件的损坏而影响到功能.
这些不良品都是客户装过机的,现在他们不承认这个部件是他们在装配过程中造成的损坏,非说是我们的责任,而我们在生产过程中可是100%检验啊!
我们曾提出去考察他们的装配过程,被他们拒绝的N次.
这么不讲理的客户,我们该如何争取主动呢?
请高手赐招!