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案例!

我公司现有一产品急着出货,经测量发现有一性能不符合客户图纸要求,实际该性能并不影响产品使用,而客户也未必检验出来。我要求QC出不合格报告,提交技术审核,看可否办放行。技术不愿意签,说你明知该性能不影响使用,说明就可以放行,为何还要让我签。我说从你给我的标准来判定,这就是一个不良品,从体系流程来说,除非你技术说降低标准可以放行,否则我品质无权放行。结果技术、生产、营业都认为我这个人太死板了,处理事情上不够灵活。迫于压力我最终放行了该产品,没有让任何人签字,也没有找我的上司(我上司从来都是偏袒技术,而且也不懂质量管理)。
大家给说说,我在这件事情上,我做错了么,错在哪里,应该如何改进,望大家多提意见,不胜感激!
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wutao5415 (威望:24) (上海 上海) 机械制造 -

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建议LZ遇到这个问题可以采取积极和消极的办法分别处理;

  1. 积极的办法, 先把问题告诉客户, 取的客户的谅解, 如果他们不追究, 皆大欢喜, 如果不同意, 拿客户的话去压他们;全部给我闭嘴;
  2. 消极的办法: 不通知客户, 先把EMAIL发给所有相关人员, 凡是不同意发货的请回我的EMAIL, 凡是不回EMAIL的都表示默认同意了, 顺便CC给你的上司和公司老板. 到时候有问题大家一起来承担.

所有决定都要有书面的东东, 口头上说的不是忘记就是赖帐, 对自己很不利.

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